Возврат и обмен

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней после покупки, если:

• товар не использовался, сохранены товарный вид, заводская упаковка и комплектация;
• есть документ, подтверждающий покупку у нас (чек/накладная). Если чека нет, подойдёт иной доказуемый способ подтверждения покупки (по телефону заказа, ФИО, номеру накладной).

Важный момент: упаковка нужна не «для красоты», а потому что многие стройматериалы без неё теряют товарный вид и не могут быть приняты на склад.

К возврату не принимаются позиции, которые:

• изготавливались под заказ/по индивидуальным параметрам, либо были раскроены/отрезаны (погонаж, кабель, металлопрокат, пиломатериал с распилом, сетка, и т. п.);
• были тонированы/смешаны (краски, лаки, колерованные материалы);
• имеют вскрытую герметичную упаковку и теряют свойства после вскрытия (сухие смеси, герметики, мастики и др.);
• имеют следы монтажа/эксплуатации, повреждения, некомплектность.

Если в перечисленном обнаружен заводской брак, мы примем товар на проверку и оформим обмен/возврат по результатам экспертизы.

Если выявлен дефект:

• оформим обращение, при необходимости проведём проверку качества/экспертизу;
• по результату — обмен на аналогичный товар, возврат денег или иное решение по согласованию;
• сроки и порядок — в рамках гарантий производителя и действующих правил торговли.

• Сообщите менеджеру о возврате: что за товар, дата покупки, причина (тел./WhatsApp/e-mail ниже).
• Подготовьте товар: сохраните упаковку, комплектацию, накладную/чек.
• Передайте товар на склад/курьеру. Тяжёлые и крупногабаритные позиции согласуем отдельно (см. п. 6).
• Проведём приёмку: проверим состояние, комплектацию и документы, оформим акт.

• Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была оплата.
• Срок перечисления — до 10 календарных дней с даты приёмки товара на складе (или с даты заключения акта/экспертизы при браке).

• Если возврат из-за нашей ошибки (комплектация, не тот артикул) или заводского брака, доставку/забор организуем за наш счёт.
• Если возвращаете товар надлежащего качества (не подошёл размер/цвет/расчёт), доставка до нашего склада — за счёт клиента.
• Для тяжёлых/крупногабаритных позиций возможен платный вывоз нашим транспортом — стоимость согласуем заранее.